退/換貨須知
退貨與鑑賞期說明
- 依《消費者保護法》規定，於TAIPEI 101 ONLINE購買商品之消費者享有商品到貨後七日之鑑賞期（鑑賞期非試用期）。
- 若需辦理退貨，請於商品到貨後七(含例假日)日內聯繫客服並提出退貨申請，商品須保持全新未使用狀態，並保留完整包裝（包含商品本體、配件、贈品、包裝盒及相關文件）。
- 經本平台收到退回商品並確認符合退貨條件後，將依原付款方式辦理退款。實際退款入帳時間依各金融機構或支付機構作業時間為準。
- 辦理退貨時，如訂單已開立發票，本平台將依退貨情形辦理發票作廢或折讓，並於確認完成後依原付款方式辦理退款。
- 本平台目前僅接受整筆訂單退貨申請，恕不提供部分商品退貨服務。
退貨處理流程
- 消費者如需辦理退貨，請於商品到貨後七日鑑賞期內，於商品訂單頁面提出退貨申請，或聯繫客服申請退貨。
- 平台收到退貨申請後，將由客服聯繫消費者確認退貨原因，並審核是否符合退貨條件。
- 經確認符合退貨條件者，平台將安排貨運公司至訂單收件地址收回退貨商品。
- 平台收到退回商品後，將確認商品狀態及完整性；經確認符合退貨規定後，將辦理退款及發票作廢或折讓作業。
- 如經審核確認不符合退貨條件(如逾七日鑑賞期、商品已使用、包裝或配件不完整等)，平台將駁回退貨申請，並通知消費者說明原因。
不適用七天鑑賞期之商品
以下商品依通訊交易合理例外規定，不適用七天鑑賞期：
・易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品
・客製化商品或依消費者需求製作之商品
・已拆封之個人衛生用品
・經拆封之影音商品或電腦軟體
・具時效性之書報、期刊或雜誌
・已提供之數位內容
上述商品除新品瑕疵外，恕不接受退貨。
商品瑕疵處理
若商品於配送過程中發生破損、變質或其他瑕疵情形，請於收貨後儘速聯繫客服，並提供相關照片或開箱影片，本平台將協助辦理換貨。